في هذا الفصل الأول، ستتعرّف على الأهمية الاستراتيجية لتأكيد الطلبات في مشروع التجارة الإلكترونية. بدءًا من استلام العميل المحتمل، وصولًا إلى مكالمة التأكيد الأخيرة، سنشرح لك كل خطوة من خطوات العملية. ستتعلّم كيف تنظّم فريقك، تبني سيناريو المكالمة، وتتجنّب الأخطاء الشائعة. الهدف: احتراف دورة التأكيد من الألف إلى الياء.

تبدأ الإدارة الناجحة بإدخال دقيق للبيانات ومتابعة منتظمة. سواء كانت تخص الطلبات أو المخزون أو الخدمات، فإن كل معلومة تُعد ضرورية لضمان الكفاءة والشفافية ورضا العملاء.

إتقان المكالمات الهاتفية هو مهارة أساسية. من خلال تمارين عملية ومحاكاة مواقف حقيقية، ستتعلم كيف تتعامل مع الاعتراضات، تجذب انتباه الطرف الآخر، وتُـنهي المكالمة بأسلوب مؤثر. الهاتف سيصبح أداتك الأقوى.

خدمة ما بعد البيع الفعّالة لا تقتصر على حلّ المشاكل، بل تخلق الثقة. من خلال استجابات سريعة، إنسانية وفعالة، يمكنك تحويل كل شكوى إلى فرصة لبناء ولاء العملاء وتعزيز صورة علامتك

في هذا التمرين الأول من المحاكاة، ستتعرف على كيفية إجراء مكالمة تأكيد طلب بسيطة مع عميل متعاون. ستتعلم الهيكل المثالي للمكالمة المهنية: التحية، التحقق من المعلومات، تأكيد الطلب، وختم المكالمة بشكل سلس. الهدف هو التدرب على التحدث بثقة مع الحفاظ على نبرة واضحة ومطمئنة.

في هذه المحاكاة الثانية، ستتعامل مع عميل متردد أو غير متأكد من تأكيد طلبه. الهدف هو تعلم كيفية التعامل مع الاعتراضات بلطف واحترافية. ستتعلم طرق طمأنة العميل، وإعادة صياغة شكوكه، وتوجيهه نحو إتمام الطلب بهدوء. هذا النوع من المكالمات يعزز مهاراتك في الإقناع والاستماع الفعّال.

في هذه المحاكاة، ستواجه موقفًا أكثر تعقيدًا: عميل غاضب أو يتحدث بنبرة هجومية. الهدف هو تعلم كيفية الحفاظ على الهدوء، وتهدئة التوتر، والتعامل مع الشكاوى باحترافية. سيساعدك هذا التمرين على تطوير ردود فعل قوية لتحويل التفاعل السلبي إلى فرصة لكسب ولاء العميل. تدريب فعّال لتقوية المرونة النفسية ومهارات البيع.

في هذه المحاكاة الأخيرة، ستتعلم كيفية إجراء مكالمة متابعة بعد تخلّي العميل عن السلة أو عدم إتمام الطلب. الهدف هو التواصل مع العميل بشكل استباقي دون إزعاج، مع تذكيره بمزايا المنتج أو العرض. ستتعرف على تقنيات لإعادة إحياء الاهتمام، وخلق شعور بالإلحاح، وإتمام البيع بنجاح. مكالمة استراتيجية لرفع معدل تحويل الطلبات.